توفير مصادر خارجية عند الطلب لمعالجة الأعمال (BPO) هو تفويض عملية تجارية واحدة أو أكثر تعتمد على تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية ذات الخبرات المطلوبة إلى مزود خارجي يمتلك بدوره ويدير العمليات المحددة بناءً على مقاييس أداء محددة وقابلة للقياس. ويتم تصنيف عروض خدمات التعهيد للأعمال BPO في فئتين رئيسيتين: العروض الأفقية (تلك التي يمكن الاستفادة منها عبر صناعات محددة) ، والعروض الخاصة الرأسية (تلك التي تتطلب معرفة عملية عمودية ضمن صناعات محددة).